FAQs

How do I place an order?

After deciding the product(s), quantity, size(s) & shipping method, simply click the “Buy It Now” Button that can be found at the bottom of each the product description then proceed to Check Out. If you are buying multiple products, click the Cart icon at the upper right corner of your screen to proceed to Check Out.

What size should I get?

Measurements for each product have been provided in the description. Please go through them carefully and measure it against yourself to determine which size you should go for. Do note that we follow Asian sizes and may run smaller against US/UK sizes.

Can I change my order?

Yes, we accept any changes to an order. Please note that if you need to make any changes to your orders, please contact our Customer Service within 24 hours of placing the order.

What are your Payment Methods?

We accept credit cards (Visa, Master Card, American Express, and Discover) and PayPal.

What is the currency of the store? Can I pay in another currency?

All prices will be shown in local currency depending on which country (GEO IP address) the customer is in for their convenience. However, when customer checks out, they will be billed in USD. Your bank or card service provider will automatically convert your subtotal depending on their current conversion rates.

You said Free Shipping but I was charged with shipping cost (Discount related concerns)

To avail any discounts and/or free shipping offer, kindly enter your Discount code(s) at the Discount bar during Check Out. In the event that you forgot to enter your discount code but would still want to avail it, please contact us immediately so we can assist you.

SHIPPING FAQ´S

Where are your items shipped from?

Orders are shipped from our warehouses in USA , Southeast Asia (Singapore, Malaysia, and China). As our items are stored in several warehouses, your order may be shipped in separate packages.

 Can I change my shipping address?

Once you have placed an order, the information goes straight to the shipping department which takes 2-3 working days to process. After which the shipping department will send the tracking codes to the data entry to update the tracking codes and send shipping confirmation email to the customer. Hence, if you need to make any changes to your shipping address, please contact our Customer Service within 24 hours of placing the order.

Please ensure that all the information you have provided is correct before submitting your order to prevent losses in mail or other mishaps from happening.

NOTE: To all customers that provided a different shipping address than their permanent address, we will not be responsible for lost or undelivered parcels and/or if you moved out of the address you provided us.

Do note:

• To all UAE customers, please provide your PO Box or Zip code during checkout to avoid delays on processing and shipping of your orders.
• Customs, Postal Services and our store are different entities hence we are not liable for any delays caused by customs or local post services.

How long do I wait until my order is sent out?

Our handling time takes 2-5 business days. This means that your order(s) will generally be sent out within this period.

When will I receive my items after I place an order?

The duration depends on the destination country. Delays may occur due to Holidays and/or any unforeseen events such as flood or typhoon. Please do note as well that custom inspections can be a factor during shipment. Our Standard Shipping typically takes 2-6 weeks and depending on how fast customs in your country processes the package.

How do I know if my items have been shipped or not?

When your items have been dispatched, we will send a notification email to your registered email address. The tracking number is normally available within the next few days of dispatch.

How do I track my order?

Tracking numbers are included in your shipping confirmation email. Alternatively, you may use below links to track down your parcel(s).

https://www.17track.net

https://global.cainiao.com

http://canadapost.ca (for Canadian customers only)

https://www.usps.com (for US customers only)

http://www.sf-express.com

For further assistance, please contact our Customer Service.

I tracked down my order and the status says Return to Sender, what should I do?

In the event that the parcels were returned to us, please contact us immediately so we can arrange to send you a replacement. For UAE / HK customers, please ensure to provide your PO Box or Zip Code (whichever is available) so your local post office can deliver your order(s) to your mail box or door step.

The tracking site says Delivered but I haven’t received my order yet.

Please note that we provide a tracking number to each customer. It is customer’s responsibility to track down their orders. Kindly contact your local post office if the parcel arrived at your destination country. Please contact our Customer Service for further assistance. We are not responsible for any stolen packages.

I ordered 2+ items, but only received one... where's my other item(s)?

We have a large assortment of products not stocked in house, when you order multiple items at a time, they may be shipped separately so they get to you faster. You may receive one item before the next. So, don't panic if you don't receive all of your items at once…they are on the way :)

Why have I not received any order confirmation details?

Most times this is because our customers have accidentally entered their email in wrong. Throughout the process we send 3-4 emails, including an order conformation, a fulfillment notice, and a shipping notice.

 If you believe you may have entered your email wrong please contact us and we will fix it for you.

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¿cómo hago un pedido?

Después de decidir el (los) producto (s), cantidad, tamaño (s) y método de envío, simplemente haga clic en el botón "Comprar ahora" que se encuentra en la parte inferior de cada descripción del producto y luego proceda a Pagar. Si está comprando varios productos, haga clic en el ícono Carrito en la esquina superior derecha de su pantalla para proceder al pago.

¿Qué talla debo obtener?

Las medidas para cada producto se han proporcionado en la descripción. Revíselos cuidadosamente y compárelos con usted para determinar qué tamaño debe elegir. Tenga en cuenta que seguimos los tamaños asiáticos y puede ser más pequeño en comparación con los tamaños de EE. UU. / Reino Unido.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí, aceptamos cualquier cambio en un pedido. Tenga en cuenta que si necesita realizar algún cambio en sus pedidos, comuníquese con nuestro Servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

¿Cuáles son sus métodos de pago?

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Master Card, American Express y Discover) y PayPal.

¿Cuál es la moneda de la tienda? ¿Puedo pagar en otra moneda?

Todos los precios se mostrarán en moneda local según el país (dirección IP de GEO) en el que se encuentre el cliente para su comodidad. Sin embargo, cuando el cliente salga, se les facturará en USD. Su banco o proveedor de servicios de tarjeta convertirá automáticamente su subtotal dependiendo de sus tasas de conversión actuales.

Dijiste envío gratis pero me cobraron el costo de envío (preocupaciones relacionadas con descuentos)

Para aprovechar los descuentos y / o la oferta de envío gratuito, ingrese amablemente su (s) código (s) de descuento en la barra de descuento durante el proceso de pago. En caso de que olvidó ingresar su código de descuento pero aún así desea aprovecharlo, contáctenos de inmediato para que podamos ayudarlo.

PREGUNTAS FRECUENTES DE ENVÍO

¿Desde dónde se envían sus artículos?

Los pedidos se envían desde nuestros almacenes en EE. UU., Sudeste de Asia (Singapur, Malasia y China). Como nuestros artículos se almacenan en varios almacenes, su pedido puede enviarse en paquetes separados.

 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Una vez que ha realizado un pedido, la información va directamente al departamento de envíos, que demora de 2 a 3 días hábiles en procesarse. Después de lo cual, el departamento de envío enviará los códigos de seguimiento a la entrada de datos para actualizar los códigos de seguimiento y enviar un correo electrónico de confirmación de envío al cliente. Por lo tanto, si necesita realizar algún cambio en su dirección de envío, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.

NOTA: Para todos los clientes que proporcionaron una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no seremos responsables de paquetes perdidos o no entregados y / o si se mudó de la dirección que nos proporcionó.

Otra nota:

• Para todos los clientes de los EAU, proporcione su apartado postal o código postal durante el pago para evitar demoras en el procesamiento y envío de sus pedidos.
• Aduanas, servicios postales y nuestra tienda son entidades diferentes, por lo tanto, no somos responsables de los retrasos causados ​​por los servicios de aduanas o correos locales.

¿Cuánto tiempo espero hasta que se envíe mi pedido?

Nuestro tiempo de manejo demora de 2 a 5 días hábiles. Esto significa que su (s) pedido (s) generalmente se enviarán dentro de este período.

¿Cuándo recibiré mis artículos después de realizar un pedido?

La duración depende del país de destino. Los retrasos pueden ocurrir debido a días festivos y / o cualquier evento imprevisto como inundación o tifón. Tenga en cuenta también que las inspecciones personalizadas pueden ser un factor durante el envío. Nuestro envío estándar generalmente demora de 2 a 6 semanas y dependiendo de qué tan rápido la aduana en su país procese el paquete.

¿Cómo sé si mis artículos han sido enviados o no?

Cuando se hayan enviado sus artículos, le enviaremos un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada. El número de seguimiento normalmente está disponible dentro de los próximos días de envío.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Los números de seguimiento están incluidos en su correo electrónico de confirmación de envío. Alternativamente, puede usar los enlaces a continuación para rastrear su (s) paquete (s).

https://www.17track.net

https://global.cainiao.com

http://canadapost.ca (solo para clientes canadienses)

https://www.usps.com (solo para clientes de EE. UU.)

http://www.sf-express.com

Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Servicio al cliente.

Rastreé mi pedido y el estado dice Devolver al remitente, ¿qué debo hacer?

En caso de que nos devuelvan los paquetes, contáctenos de inmediato para que podamos organizar el envío de un reemplazo. Para los clientes de los EAU / HK, asegúrese de proporcionar su apartado de correos o código postal (el que esté disponible) para que su oficina de correos local pueda entregar sus pedidos a su casilla de correo o puerta.

El sitio de seguimiento dice Entregado pero aún no he recibido mi pedido.

Tenga en cuenta que proporcionamos un número de seguimiento a cada cliente. Es responsabilidad del cliente rastrear sus pedidos. Póngase en contacto con su oficina de correos local si el paquete llegó a su país de destino. Póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente para obtener más ayuda. W